Часто задаваемые вопросы

Как удобнее всего оплатить размещение?

Узнать обо всех способах оплаты наших услуг, а также перейти непосредственно к оплате, можно на странице Оплата. Мы считаем, что удобнее всего платить по кредитной карте. С одной стороны, оплата зачисляется почти мгновенно. С другой — не нужно возить с собой «лишние» наличные, менять валюту и так далее. ДМы принимаем к оплате карты платежных систем VISA и MasterCard, а также карты МИР и Visa Electron. Оплата осуществляется через Альфа-Банк. Произвести оплату можно на специальной странице https://hotel.democrat/payments .

Какие документы понадобятся при заселении?

Договор заключается при предъявлении потребителем оригинала документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

  1. паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  2. паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
  3. свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
  4. паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
  5. паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  6. документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  7. разрешения на временное проживание лица без гражданства;
  8. вида на жительство лица без гражданства.

Приезжаю в ваш отель с ребенком, какие документы необходимы при заселении?

Заселение несовершеннолетних гостей возможно только в присутствии родителей (при наличии свидетельства о рождении) или сопровождающего лица (при наличии свидетельства о рождении и добровольного информационного согласия родителей/иного законного представителя-опекуна).Несовершеннолетнему старше 14 лет для заселения также необходимо иметь паспорт. При возникновении вопросов, звоните по бесплатному номеру 8 (800) 333-33-32 или +7 (812) 941-41-21, мы вышлем Вам бланк и расскажем все нюансы заполнения.
Бланк заполняется от руки, только родителем или иным законным представителем-опекуном.Также при заселении необходимо предъявить копию паспорта родителя, заполнившего документ.

Могу ли я заселиться в 5-6 утра и выехать в 16-17 часов?

В нашей сети установлен фиксированный расчетный час 12-00. Вы можете вселиться в номер в любое время после 12-00 в день заезда и освободить номер в любое время до 12-00 в день выезда. К сожалению, такие услуги как «ранний заезд» и «поздний выезд» мы не оказываем. В случае, если к моменту Вашего прибытия номер будет свободен, Вы сможете заселиться раньше расчетного часа 12-00 (но не ранее, чем 08-00!). В противном случае Вы можете оставить вещи по договоренности с администратором, но не раньше 08-00. Если же Вы хотите гарантированно вселиться в номер ранее расчетного часа или же выехать позднее расчетного часа, Вам необходимо бронировать дополнительные сутки. 

Забронировал ваш отель, хочу, чтобы в номере было 2 раздельные кровати/ 1 большая кровать?

Обращаем Ваше внимание, что Вы бронируете категорию номера. Если категория подразумевает под собой альтернативу (одну двуспальную кровать или две раздельные), то конкретный номер с конкретным типом кроватей будет определен на момент заезда. Конечно же, мы приложим все усилия, чтобы выполнить Ваше пожелание относительно предпочитаемого типа кроватей, однако  в связи с большим количеством одинаковых запросов и ограниченным номерным фондом 100% гарантии дать не можем.

Я отказался от номера накануне, почему мне не возвращается предоплата?

Обращаем Ваше внимание, что срок бесплатной отмены бронирования, созданного через сайт hotel.democrat — семь и более суток до даты заезда. Исключение – Полтавская, 5/29 (срок бесплатной отмены по этому адресу – сутки до заезда). Если отказ от бронирования производится за 7 (семь) дней до даты въезда – такое бронирование считается полностью отменённым, а денежные средства подлежат возврату на счёт гостя в сроки, установленные законодательством. При поздней отмене бронирования удерживается штраф в размере первых суток проживания.   Обратите внимание, что при бронировании через сайт-посредник действуют особые правила, установленные законодательством стран, к которым принадлежит сайт-посредник. Так, в процессе бронирования сайт booking.com дважды предлагает своим гостям ознакомиться с правилами бронирования (на странице отеля и в отдельном всплывающем окне). Согласно правилам бронирования нашего отеля, размещенным на сайте booking.com, необходима предоплата в размере стоимости первых суток проживания либо полная оплата в случае невозвратного тарифа, оплата по которому не возвращается при любых обстоятельствах.