Правила отказа от заказа, изменения заказа и возврата денежных средств

1. Гость имеет право в любой момент отказаться от заказа. При этом при отказе от заказа за 7 и более дней до заезда отель обязан вернуть гостю 100% от стоимости оплаченных услуг, при отказе от заказа менее чем за 7 дней — 0% от стоимости оплаченных услуг.
2. Гость имеет право в любой момент внести изменения в свой заказ. При этом при изменении заказа менее чем за 7 дней до заезда взимается штраф в размере одних суток проживания. При изменении заказа в момент проживания, отель имеет право аннулировать бронирование. При этом стоимость оплаченных услуг не возвращается.
3. При отказе оплачивать штраф, отель имеет право аннулировать бронирование. При этом стоимость оплаченных услуг не возвращается.
4. В случае если гость забронировал 3 и более номеров, при отказе от заказа за 30 и более дней до заезда отель обязан вернуть заказчику 100% от стоимости оплаченных услуг, при отказе от заказа менее, чем за 30 дней – 0% от стоимости оплаченных услуг.
5. В случае если гость забронировал 3 и более номеров, при изменении количества дней проживания в меньшую сторону менее чем за 30 дней до заезда, отель имеет право аннулировать бронирование. При этом стоимость оплаченных услуг не возвращается.
6. Отказ от заказа считается принятым после получения письменного подтверждения от гостя — заявление в свободной форме с указанием банковских реквизитов.
7. Возврат средств осуществляется в течение 10 (десяти) банковских дней, на расчетный счет гостя.

Отказ от бронирования осуществляется согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей», статья 32 «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)».